Anjali Casa Divina

Roman FashionHace 2 años

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y decepción con la atención recibida durante nuestra reciente estancia en su hotel. Durante el fin de semana, nos hospedamos en dos habitaciones y experimentamos un incidente muy desafortunado: la pérdida de un pantalón de lino perteneciente a mi amiga. Nos sorprende y nos molesta profundamente que, al reportar el incidente, se nos haya tratado como mentirosos. Durante toda nuestra estancia, nos comportamos de manera respetuosa y tranquila. Desde el inicio, me llamó la atención que se nos cobraron todos los impuestos sin emitir factura, pero decidí no comentar nada para no parecer un cliente problemático, aunque me habría sido más conveniente si hubieran emitido la factura. Mi amigo dejó una reseña positiva en Booking, mencionando que la vista del hotel y las habitaciones eran bonitas. Sin embargo, nuestra experiencia con el personal y la gestión del incidente dejó mucho que desear. No se nos informó adecuadamente sobre la investigación realizada y, además, se nos acusó de mentir, lo cual consideramos una falta de respeto y profesionalismo por parte de su equipo. Entre las dos habitaciones pagamos aproximadamente 10,000 pesos. ¿Realmente creen que inventaríamos un problema por un pantalón de lino valorado en 500 pesos? Si yo fuera el dueño o el gerente del hotel, investigaría a fondo lo sucedido, revisaría las cámaras de seguridad para verificar la salida del personal de limpieza de los cuartos, y después de unos días, ofrecería una solución al cliente, como un descuento para una próxima estancia o una sincera disculpa por las molestias ocasionadas. Cualquier gesto que ayude a mi amigo y su novia a sentirse un poco mejor. Lo que hicieron en cambio fue echarnos la culpa a nosotros, lo cual es una actitud muy poco profesional. Incluso recibí una respuesta inapropiada diciendo que "su conciencia queda limpia", lo que implica que nuestra conciencia está mal. Espero que los dueños del hotel tomen conocimiento de esta situación y tomen las medidas necesarias para mejorar la atención al cliente y evitar que otros huéspedes pasen por experiencias similares.

Mikel AriasHace 2 años

¡Hermoso lugar! Tiene una vista increíble. El ambiente por la temática del hotel es muy pacífico, genial para reflexionar por el espacio que tiene para hacer yoga y por las sesiones que se imparten. La limpieza impecable y el trato del personal inmejorable. El silencio del lugar es algo especial. Aparte te prestan utensilios de playa como sombrillas, camastros, hieleras, toallas, etc y además con una excelente ubicación, muy cerca de la placita central y de la playa. Ofrecen desayuno incluído que está muy sano y delicioso, todo es natural. Fruta picada, blanquillos cocidos, yogurt, granola, jugo de naranja, etc. Genial de verdad. 🙏🏼

Belen MolinaroHace 2 años

Hospedaje soñado para visitar Sayulita. Muy buena ubicación, con una vista increíble, buen desayuno y, lo que más destaco, es la paz del lugar. Además son súper amables, permiten que te lleves toallas y te comparten algunos elementos que están en el hospedaje. Cuentan con una sala de yoga/streaching que es preciosa. Recomiendo muchísimo!

Miguel Ángel Arroyo AmadorHace 2 años

Excelente lugar para descansar y leer un buen libro! A pesar de ser un desayuno continental está muy bien servido, ¡estuve más que satisfecho! La vista increíble, muy bonito hotel y el staff muy agradable, ¡regresaremos muy pronto! :)

Paula CostanzoHace 7 años

Estuvimos hace poco hospedados en este maravilloso lugar! Indescriptible la atención tan amable y amorosa de Vanessa, la limpieza, apenas entras todo huele a impecable, la comida llena de frutas frescas y esos desayunos tan especiales que nos prepararo Susy. Una construcción super amigable, hermosa Y comoda. Quedamos enamorados de el lugar y con ganas enormes de volver. Felicidades y que sea un negocio prospero por años!!!