Antigua Trece Hotel Fusion & Spa

Fani OrtegaHace 2 meses

Me había estado quedando en este hotel en varias ocasiones, la atención de la recepción siempre es mala y sarcástica con las chicas de ahí. Hoy sin excepción hablando con las chicas de recepción me comentaron que solo tienen disponible 6 lugares de una pensión para resguardar los carros y que tuve que haber hecho una reservación a lo cual le dije que en ningún momento me enviaron un correo o WhatsApp diciendo eso (cuando anteriormente nunca había pasado esto) y me dijo que si que lo envío el 12 de marzo (una reservacion pasada) le mencioné que era pasada y solo dijo que ahí decía que reservara, en esta ocasión yo no hice la reservación la hizo mi esposo y en ningún momento le comunicaron nada ni por Whatsapp ni por correo, see lo mencione y me dijo que si no me parecía que entonces cancelara, yo nunca esperé que me dijera esto.... Hablé con un señor que les ayuda con las maletas (Alfredo) y me comentó que ellos ya no cubren ningún estacionamiento que todo se tiene que pagar ahora, entonces sus versiones no cuadran. Hablando con las señoritas de recepción parece que Claudia y Juliana Salazar (no sé si sean sus nombres reales) porque les molestó muchísimo darme su información, se negaron a hablar en ingles a mi esposo que no habla tanto español diciendo que no lo hablaban (cuando en las muchas veces que nos habiamos quedado con ellos nunca tuvieron problema para hablarlo) así que tuve que hablar con ellas de nuevo para pedir su cancelación formal a través de un correo y solo me colgaron el teléfono, cabe resaltar que nunca quisieron enviar ni por Whatsapp ni por correo ninguna información. No entiendo cuál era el problema con eso y aún no tengo ninguna respuesta por parte de ellos porque simplemente decidieron ignorar mis mensajes. Si no era tanto el problema porque no simplemente enviaban esto? Se nota la profesionalidad de estas personas (sarcastica como ellas) y su falta de servicio al cliente. Creo que hoteles hay muchisimos en Guanajuato y este no tiene nada que los destaque, ni su ubicación, ni su atención, ni su comida y ahora que veo sus Reviews aquí no se que hacen para seguir hospedando porque hasta veo que roban... así que si estás pensando en este hotel mejor busca otra opción. Hasta este momento sigo sin recibir correo, mensaje o alguna notificación del banco que me digan que me regresaron mi dinero. Seguiré actualizando y si es necesario me comunicaré con PROFECO.

Caro Fernández R.Hace 3 meses

Excelente experiencia, muy acogedor lugar, muy amable todo el personal; el único detalle en la habitación es que el agua de la regadera no era calienta solo para tenerlo en consideración. Al estar a unos cuantos minutos del centro, todo queda muy cerca caminando y promueve el poder visitar la ciudad a gusto. Su terraza tiene una vista preciosa de la ciudad además de que su comida tiene muy buen sazón.

Esme BarajasHace 4 meses

Muy bonito hotel muy bien conservado, cuentan con Spa, una terraza muy bonita donde puedes tomar algo y descansar. La alberca algo chiquita, pero esta super calientita el agua. Lo unico malo es que nos toco en las habitaciones pegado a la calle y se escucha mucho ruido y en las mañanas sirven el desayuno en el patio central y se escucha todo en las habitaciones. Recomiendo que vayan y pidan habitaciónes mas escondidas cerca del spa

Chio GomezHace 4 meses

If I could rate with 0 stars I would. Olvide unos zapatos ahí, chamarra y más cosas. Marque y me comentaron que si tenían las cosas Y al momento de llegar por las cosas alguien del hotel un trabajador o no se quien ya se lo había robado. Que horrible servicio que cochinada. Nunca más regresó a este hotel , eso sin contar que reservamos 15 habitaciones y en plena luz del día sentados en el área común nos callaron y nos dijeron que no se podía ni platicar tuvimos que salirnos.! Son rateros no confíen

DIANA MACIELHace 4 meses

Todo excelente , limpio, buen servicio . Solo les recomiendo ver el tema del estacionamiento con anticipación. La alberca está climatizada , además tienen una terraza con una linda vista . Muy recomendado.