Aqualuna Spa Provenza -Días de spa

Vanessa HerreraHace 2 meses

Mi experiencia en Aqualuna Spa en Medellín tuvo detalles muy buenos y otros que definitivamente podrían mejorar. Primero quiero destacar lo positivo. Estaba de viaje, había caminado muchísimo y tenía una agenda bastante apretada, así que decidí reservar un masaje de último minuto. Encontré Aqualuna entre varias recomendaciones y desde la primera llamada la atención de la recepcionista fue excelente: amable, cordial y con disposición inmediata para agendarme. El lugar es bonito, acogedor y transmite tranquilidad. El masaje fue realmente espectacular, relajante y muy bien realizado. También disfruté mucho las frutas frescas y el vino; fueron esos pequeños detalles que sí te hacen sentir por momentos que estás viviendo una experiencia de spa. Ahora bien, siento que en un spa especialmente uno que se presenta como experiencia de relajación y lujo el servicio debería hacerte sentir consentida de principio a fin, y ahí fue donde mi experiencia cambió. Desde el inicio hubo situaciones incómodas: me pidieron colocar mi ropa en un casillero que estaba polvoso y tuve que limpiarlo yo misma para no ensuciar mi traje blanco. Luego, al momento de poner la clave del casillero, sentí poca privacidad. Durante el servicio, la comunicación y la actitud de la terapeuta fueron algo frías y poco cálidas. El masaje, repito, fue excelente. Pero otros detalles restaron mucho a la experiencia. Hubo confusión con el sauna y la exfoliación, el olor del sauna no era agradable y, después de bañarme, pedí ropa de baño limpia para entrar al jacuzzi y me dijeron que solo proveían una. Terminé lavando mi propia ropa que me habían proveído antes de entrar porque no quería sentirme incómoda. Lo más decepcionante fue el jacuzzi. Mientras lo disfrutaba noté residuos en las paredes y, al preguntar qué era, la respuesta fue que probablemente eran restos del exfoliante. Honestamente, eso me hizo cuestionar la limpieza entre clientes y me quitó totalmente la sensación de relajación. Al final, puedo decir que recibí un buen masaje en un lugar bonito y a un precio accesible. Pero personalmente, estoy acostumbrada a spas donde el servicio va más allá del tratamiento y realmente te hacen sentir cuidada, atendida y consentida en cada detalle. Aquí sentí que recibí un servicio, pero no una experiencia de lujo. Y aunque normalmente soy muy generosa con las propinas (usualmente doy entre el 20% al 30% del costo total del servicio) cuando el trato lo merece, esta vez simplemente di las gracias y me retiré. En resumen: excelente masaje, buena recepción y detalles agradables como el vino y las frutas, pero el nivel de atención, limpieza y hospitalidad todavía tiene espacio para mejorar.

Carla SolórzanoHace 2 meses

Fue una experiencia maravillosa gracias al regalo de mi hija a las manos de Salomé y a la atención de Camila. Me encantó el ambiente tranquilo y la música. El masaje de Salomé y la hidratación facial, fueron absolutamente profesionales y relajantes. La mascarilla y el turco delicioso. Y mi momento en el jacuzzi con la copa de vino y la tabla de madurados fue sagrada. La música y la vista con naturaleza inolvidables. Tengo unas sugerencias para hacer de la experiencia un lujo: una estación de hidratación en la sala de espera sería mundial: bebidas aromáticas con cítricos o Jamaica sería excelente (autoservicio) y el baño: remodelarlo con: ventilación y vista a la naturaleza, un espejo gigante, baldosin moderno y por último un difusor de aromaterapia en cada sitio, me hizo falta la verdad ... Mil gracias!!! Delicioso!!!

Camila González CruzHace 4 meses

Celebré mi cumpleaños aquí gracias a la invitación de un amigo y la experiencia fue excelente. La atención fue muy buena, todo estaba limpio, preparado y fueron muy puntuales desde mi llegada. Quiero destacar especialmente a Valentina, la masajista que me atendió, porque hizo un trabajo increíble y se enfocó justo en los puntos donde le pedí. Además, al final me ofrecieron la opción de bañarme, lo que hace que la experiencia sea aún más completa. Muy recomendado.

Ines GalvisHace 4 meses

I gave my mom the Amatista plan for her birthday and added a facial hydration treatment. She absolutely loved it and left very happy! The service was amazing from the moment I made the reservation, the communication with them, and most importantly how much they pampered her. They truly made her feel like a queen. Highly recommended! Le regale a mi mamá el plan amatista para su cumpleaños y le añadí una hidratación facial. Le encantó, salió muy feliz; el servicio increíble desde el momento de hacer la reservación, la comunicación con ellos y sobre todo la consintieron muchísimo a ella. La hicieron sentir como una reina; súper recomendado!

Jhon Sebastian Cardona FlorezHace 6 meses

Excelente servicio. Unas personas espectaculares e increíbles. Una relajación única y una experiencia inolvidable. Definitivamente volvemos con ustedes gracias!