Casa al Mar

Samuel MeschoulamHace 4 meses

Reservamos con anticipación a través de Booking, pagamos la totalidad de la tarifa y recibimos confirmación. Un día antes de mi llegada me notificaron que no tenían habitaciones disponibles porque "no generaron el registro" de la reservación. Es decir, cobraron y no prestaron el servicio. Nos vimos obligados a buscar hospedaje de último momento con el gasto adicional que eso implica. Lo más grave vino después: primero ofrecieron un reembolso en 10 días, luego dejaron de contestar, y cuando finalmente respondieron cambiaron su postura, argumentando que las políticas de cancelación de Booking los eximen de devolver el dinero. Pero aquí no hubo una cancelación de mi parte; fue el hotel el que incumplió. Llevamos semanas sin recibir nuestro dinero ni una solución real. No recomiendo este hotel, pues cometen FRAUDES. No hay garantía de que tu reservación sea respetada, y si algo sale mal, no esperes que respondan.

Tania MeschoulamHace 4 meses

Reservamos con anticipación a través de Booking, pagamos el total de la estancia y recibimos confirmación. Sin embargo, un día antes de nuestra llegada nos informaron que no contaban con habitaciones disponibles, argumentando que no habían generado correctamente el registro de la reservación. En otras palabras, realizaron el cobro pero no cumplieron con el servicio. Esto nos obligó a buscar hospedaje de último momento, incurriendo en gastos adicionales. La situación empeoró después: inicialmente nos ofrecieron un reembolso en un plazo de 10 días, pero dejaron de responder. Cuando finalmente retomaron el contacto, cambiaron su postura y señalaron que las políticas de cancelación de Booking los eximían de hacer la devolución. Cabe aclarar que nosotros nunca cancelamos la reserva; el incumplimiento fue completamente por parte del hotel. Han pasado varias semanas y seguimos sin recibir nuestro dinero ni una solución clara. No recomendamos este hotel. No hay certeza de que respeten las reservaciones y, ante cualquier problema, la atención y respuesta son deficientes.

ESTELA FARJIHace 4 meses

Pésima experiencia Hice una reservación y no la hicieron válida un día antes de llegar, no me dieron opciones para hospedarme, tuve que buscar un lugar de última hora y encima no me están haciendo válida la devolución de mi dinero No hay con quien hablar, no contestan el teléfono, toda la comunicación es por chat o correo forzosamente y tardan días en contestar si es que lo hacen Es una pena que en un lugar tan lindo no haya un ser humano que de la cara Necesito hablar con alguien por favor para aclarar este asunto, una persona, no por mensajes ni correos, como me pueden ayudar

Angelica MartinezHace 10 meses

Charming Hotel with One Major Inconvenience My husband and I have been traveling to Cabo San Lucas for several years, and on this trip, we finally made our way to La Paz. It’s a small but charming town, and we stayed at Casa al Mar. The hotel itself is very cute, clean, and well located. Unfortunately, our stay was affected by an issue with the air conditioning. The AC unit was positioned directly above our bed and began leaking water during the night, soaking our pillows and sheets. My husband reported it to the front desk, and the receptionist responded promptly. She removed all the wet bedding, moved the mattress away from the wall, turned off the AC, and provided us with a fan. They also brought us fresh pillows, blankets, and sheets, which we appreciated. What disappointed us was the checkout experience. As we were loading our car, the receptionist approached us to let us know we would be charged for a soda water we had used from the room. Given the inconvenience we experienced and the lack of any discount or gesture to compensate for it, waiving a small charge like that would have gone a long way toward goodwill. Overall, I would consider staying at Casa al Mar again because of its charm and cleanliness, but I would definitely request that the AC unit be checked beforehand to avoid another situation like this. Hotel encantador con un gran inconveniente Mi esposo y yo hemos estado viajando a Cabo San Lucas durante varios años, y en este viaje finalmente visitamos La Paz. Es una ciudad pequeña pero encantadora, y nos hospedamos en Casa al Mar. El hotel en sí es muy bonito, limpio y bien ubicado. Lamentablemente, nuestra estancia se vio afectada por un problema con el aire acondicionado. La unidad estaba ubicada directamente encima de nuestra cama y comenzó a gotear agua durante la noche, mojando nuestras almohadas y sábanas. Mi esposo lo reportó en la recepción, y la recepcionista respondió rápidamente. Retiró toda la ropa de cama mojada, movió el colchón lejos de la pared, apagó el aire acondicionado y nos proporcionó un ventilador. También nos trajeron almohadas, cobijas y sábanas limpias, lo cual agradecimos. Lo que nos decepcionó fue la experiencia al hacer el checkout. Mientras cargábamos nuestro equipaje en el auto, la recepcionista se acercó para informarnos que nos cobrarían un agua mineral que habíamos tomado de la habitación. Dado el inconveniente que experimentamos y la falta de algún descuento o gesto para compensarlo, haber exonerado un cargo tan pequeño habría sido un buen detalle de cortesía. En general, consideraría hospedarme nuevamente en Casa al Mar por su encanto y limpieza, pero definitivamente pediría que revisen el aire acondicionado con anticipación para evitar otra situación como esta.

Eduardo BorregoHace un año

Un muy bonito lugar en La Paz, que cuenta con una ubicación privilegiada justo frente al malecón. Las habitaciones son pocas pero muy bien equipadas y decoradas con buen gusto. Las habitaciones son para hasta 4 personas (1 recámara principal con cama king size y una segunda recámara con 2 camas individuales), un sala pequeña y cocina. El precio está en el rango de medianamente elevado, pero la ubicación todo lo compensa. Una pequeña joya y reitero que tiene las tan buscadas y deseadas tres "eles" (locación, locación, locación). Mucho muy recomendado!!!