Encanto Acapulco

Pedro MurielHace 1 mes

Hoy 12 de julio 2026 recibímos el peor trato de nuestra vida, jamás volveremos. Miguel la persona que recibe a los clientes, al momento qué les dije que yo quería estacionar mi coche, de manera muy grosera y agresiva me mando a estacionar a la calle. Como es posible que tengan a una persona como ella, para recibir a los clientes. No vengan, si no quieren ser maltratados, además te piden un deposito de $2,000.00 pesos para reservar, no había nadie en el lugar, y lo peor es que el deposito no nos lo tomaron en cuenta, apesar de que ya me lo habían descontado de mi cuenta, se tuvo que pagar la cuenta competa y ahora hay que ver como devuelven el dinero. Y para terminar, cuando salimos +- 11pm estaba en recepción Enrique, pues también una pésima actitud. Creo que todo el personal esta enojado con los dueños, por eso hacen qué la estancia sea horrible. Repito si no quieren hacer corajes por ser mal tratados, no vayan. Dejo fotos de mi coche estacionado fuera del restaurante.

Mayra EscalanteHace 2 meses

Nos hospedamos ahí por temas de trabajo, compramos el desayuno incluido, el primer día estuvimos poco más de una hora en el Restaurante y nunca nos sirvieron el platillo, solo el pan y café, nos tuvimos que ir sin desayunar ya que pasó el transporte por nosotras y no podíamos esperar, al regresar por la noche nos enviaron unas bebidas de "cortesía", al día siguiente nos hicieron un up grade de desayuno "Encanto" a desayuno "Americano", supongo que compensando el detalle del primer día. Para el tema de facturación es pésimo el servicio, hay mucha falta de comunicación, lentitud y no actualizados en sistemas para facturar, tuvimos que esperar 4 días para una factura de alimentos y fue una tortura estarla solicitando a todas horas. En general el hotel es muy bonito, elegante, una vista increíble para ver el atardecer, ideal para ir a descansar. Si vas en plan de fiesta no es recomendable, todo debe mantenerse con estricto silencio, el área de alberca la cierran a las 8.00 pm y las bebidas solo te las venden hasta las 6.00 pm, muy extraño pero fue lo que nos informaron.

Eduardo RiveraHace 7 meses

Durante mi estadía en el Hotel Encanto tuve una pésima experiencia en el restaurante especialmente con el Capitan Sebastian una persona prepotente y mal educada, ignorante en el ámbito de servicio al cliente. Los platillos tardaron en llegar 1 hora y medía después de ordenar y uno de los platillos venía mal. Los meseros no están capacitados para dar un buen servicio a los comensales, desconocen el concepto de servicio de etiqueta y no reconocen su error cuando se les hace varias observaciones. Qué lástima, era uno de los mejores lugares. Lo único que destaco fue el Valet Parking, muy atento.

HECTOR TEJERAHace 2 meses

Es un bonito hotel. El cuarto está bien y la vista de la bahía desde lo alto es muy bonita. El problema es que es un hotel que aplica la economía extractiva del turista. Ejemplos. Quieres un café al despertar. Hay solo una capsula de Nespresso (ni siquiera dos) que te cobran en 70 pesos. Quieres agua. El agua para lavarte los dientes es una botella pequeña. Quieres más. Precios irrisorios de las botellas. Pagamos desayuno incluído. Pedimos una coca, la cobraron aparte en 85 pesos. Quinientos pesos de crédito para un masaje que se ofreció al contratar la estancia, desapareció después de haber pedido el servicio. Pedimos una noche más y la tarifa era más cara que la contratada anteriormente. Lo irónico fue que ya estando fuera del hotel cuyo Chekout es a las doce, recibimos ya estando en la carretera de regreso y después de la una, una "fabulosa oferta" por un día más. La verdad deja ver la mala gestión de la administración.

Andrea Valencia MHace 2 meses

La piscina tiene una vista inigualable. La comida deliciosa en piscina y en el restaurante. El servicio y la limpieza excelente. Solo un poco confusas sus promociones ya que al llegar no me quisieron aceptar algunas como descuento en la cena. Fuera de eso bien. Ya he regresado dos veces :)