Gamma Plaza Ixtapa

Paulo AyalaHace 1 mes

Les comparto mis comentarios respecto al trato recibido por parte del personal del hotel durante nuestra estancia. Desde el primer día de llegada, el servicio fue deficiente, ya que no se nos ofreció apoyo con el equipaje, ni se nos brindó orientación básica como la ubicación de los elevadores o el funcionamiento de los elementos de la habitación (aire acondicionado, luces, etc.). En relación con el servicio de alimentos, nuestro paquete incluía desayuno con fruta, jugo, café, pan y platillo principal. Sin embargo, desde el primer día no se nos respetó lo contratado. Únicamente se nos proporcionó jugo y el platillo principal. Al comentarlo con la mesera María, nos indicó que nuestra pulsera no incluía más, por lo que tuvimos que pagar el café adicionalmente, lo cual resulta injusto, ya que este ya estaba contemplado en el paquete. Al día siguiente, el servicio fue aún más inconsistente. El personal (un mesero que parecía llamarse Gregorio o Genaro, junto con la misma mesera María) mostró una actitud poco profesional, incluso con gestos de desprecio, como si estuviéramos solicitando algo indebido. En esa ocasión, inicialmente solo querían ofrecernos jugo y fruta, negándonos incluso el platillo principal. Tras solicitar la presencia de un encargado y explicar la situación, este se mostró renuente a escuchar, aunque finalmente accedió. No obstante, el servicio continuó siendo deficiente, ya que los alimentos fueron servidos en malas condiciones (chilaquiles fríos) y se nos cobro $120 por tres piezas de pan (rebanadas de panqué comercial), algo totalmente desproporcionado. En días posteriores, el servicio fue inconsistente, ya que finalmente se nos proporcionó jugo, café (únicamente americano), fruta y platillo principal, sin explicación alguna sobre los cambios. Por otro lado, durante toda la estancia, el aire acondicionado de la habitación no funcionó correctamente. Reporté la situación en recepción, donde se me indicó que enviarían a un técnico, lo cual nunca ocurrió, obligándonos a permanecer en condiciones incómodas por el calor. Asimismo, en el área de la piscina, el personal mostró una actitud incómoda hacia mi persona, siguiéndome constantemente como si sospecharan de mí, trato que no observé hacia otros huéspedes. Reconozco y agradezco el trabajo del personal de limpieza, en especial de la recamarista que atendió mi habitación, quien fue amable, atenta y nos brindó la información que no recibimos en recepción. Sin embargo, también debo mencionar que en otra habitación de nuestros acompañantes se reportó la desaparición de dinero de su equipaje, situación que decidieron no reportar formalmente debido al desgaste generado por el mal trato general. Finalmente, deseo agradecer a una mesera (de complexión baja, morena y un poco rellenita, cuyo nombre no logré identificar), quien fue la única persona que nos brindó un servicio de calidad, siempre amable, cordial y atenta a nuestra estancia. Considero que la experiencia no corresponde al estándar que el hotel ofrece ni a lo que se paga, por lo que solicito se revisen estas situaciones y se tomen las medidas correspondientes para evitar que otros huéspedes pasen por lo mismo.

BENITO GutiérrezHace 2 meses

Hotel muy cómodo para descansar y bien ubicado a 10 min de playa el palmar . Muy buena comida en el restaurante a precios razonables y alberca muy espaciosa y bonita. Personal muy atento y amable en la atención en general pero de manera especial la srita . Elene en el restaurante y el Ing. Aurelio de mantenimiento que nos apoyó con un problema en el coche.

V FGarnicaHace 3 semanas

Las habitaciones un poco viejas. Cierto olor a coladera en el cuarto. El buffet deja mucho q desear, le falta y no es tan rico. Buen servicio

Pablo TorresHace 1 mes

Reserve vía booking me quedo más o menos en 1000 por día la habitación, claro en temporada baja, las instalaciones me parecieron buenas, el restaurante y la barra bien, bastante accesible y limpio, deberían de contar con sistema de todo incluido porque los restaurantes no están tan cerca

Angel CardenasHace 1 mes

Muy mala experiencia, y eso que apenas voy por mi primer noche, por mantenimiento no hay a/c, por tal motivo nos ofrecieron snaks y algunas bebidas de cortesía, y todo bien hasta que vas a pedir dichas cortesías y los meseros no te quieren atender, te mandan de un lugar a otro, jamás toman la orden y evitan atenderte, en fin....definitivamente no me vuelvo a hospedar en éste hotel.