Hilton Tulum Riviera Maya All-Inclusive Resort

Nava Barbosa AhtziryHace 2 meses

Mi experiencia en el hotel fue muy bonita, la verdad la pasamos increíble en familia. Las instalaciones son espectaculares y las actividades muy divertidas. En especial, quiero reconocer a Christian Castro, quien desde el primer día nos informó de todo, invitándonos siempre a las actividades y estando al pendiente de nosotros en todo momento. Mi estancia se hizo aún más agradable gracias a su profesionalismo, atención y amabilidad. Qué felicidad encontrarse con personas así; definitivamente habla de una excelente selección del personal por parte del hotel. 🤍

Miguel Alejandro GómezHace 2 meses

Nuestra segunda estadía este año en el Hilton Tulum Riviera Maya All-Inclusive Resort fue simplemente inolvidable. Queremos agradecer profundamente a todo el equipo por hacer de esta experiencia algo tan especial y por mantener un nivel de atención excepcional en cada detalle. Un agradecimiento muy especial a Jesús (animador) y Deli (mesera) del área de la alberca, siempre atentos y amables; a Wendy, nuestra hostess, por recibirnos con tanta calidez cada vez que íbamos a coffee; a Hans y Oswaldo del equipo de bartenders, por su increíble atención y profesionalismo; a la señora Guadalupe del Café Azulinda, por su amabilidad, y a Mauricio, concierge, por ayudarnos en todo momento con una actitud impecable y una sonrisa! También queremos reconocer a Miguel y Ventura de La Luce (nuestro favorito, comida italiana) quienes hicieron de nuestra cena una experiencia maravillosa con una atención increíble, así como al señor Abundio de Vela por su excelente servicio. El resort es espectacular: comida deliciosa, instalaciones hermosas, piscinas enormes y muy cómodas, una playa perfecta para desconectarse y un servicio verdaderamente de primer nivel. Además, el manejo del sargazo está muy bien llevado, lo que demuestra el compromiso del hotel con la experiencia de sus huéspedes. Mención especial a Andrea Contreras quien nos ayudó de manera excepcional antes de siquiera llegar asegurándose de que nuestra estadía fuera inolvidable. Nada que objetar, solo palabras de agradecimiento. Sin duda volveríamos mil y una veces. Gracias, Hilton Tulum, por otra experiencia memorable.

Griselle MartínezHace 6 meses

Estuvimos el fin de semana pasado, Y nos encantó la atención, desde recepción, camarista, meseros, el chico de las actividades Jesús, concierge Todos con una actitud positiva, Resolviendo dudas, habitaciones amplias, con suficientes toallas de baño, el servicio de frigobar muy bien surtido. Sin duda regresaría con toda mi familia. Los restaurantes excelentes también, Para bufet desayuno el vela Norte me encantó. Para antojos después de 4pm como snack recomiendo el seasalt, guacamole, camarones y ceviche muy rico! el de sushi 10 de 10 así como el mexicano. Gracias por todas sus atenciones.

Lorena BáezHace 2 semanas

El personal del hotel es muy amable, desde los bellman que te reciben, el personal que te ofrece bebida de bienvenida y los de recepción. En Azulinda, por las mañanas hay una chica que siempre te recibe con una sonrisa. Todo el equipo de animación se encarga de hacerte sentir bienvenido; reconocimiento especial a Mónica por su paciencia, Dulce por su amabilidad, Eliana por su alegría, Jesús y Kevin por su actitud tan positiva y Daniela por su carisma.

Michel SalazarHace 2 meses

Mi estancia fue de altibajos: hubo cosas muy bien hechas, pero también varias áreas con clara falta de interés, hospitalidad y estándares que uno espera de una marca como Hilton. Lo positivo (reconocimiento al buen trabajo): Creo que es importante destacar al personal que realmente hace bien su trabajo: Bell boys: Excelente servicio. Desde mi llegada, a pesar de viajar solo, el equipo se tomó el tiempo de explicarme detalles del hotel. A mi salida en la madrugada, Cristhian fue puntual, muy amable y atento. Check-in (recepción): La chica que me recibió fue profesional, amable y tuvo un buen detalle al ofrecer agua de jamaica.Room service: Siempre contestaron de manera profesional, entregaron a tiempo y con buena actitud.Entretenimiento: Personal muy amable, constantemente invitando a actividades.Housekeeping y mantenimiento: Muy buen trabajo; habitación siempre limpia, áreas comunes en buen estado y todo funcionando correctamente. Estos equipos realmente marcan la diferencia y merecen reconocimiento por su actitud y servicio genuino. Áreas de mejora (importante para la gerencia): Aquí es donde considero que hace falta mayor atención, especialmente por parte de liderazgo y capacitación: Servicio en alberca (Casa 3): La actitud del personal fue poco servicial, como si atendieran por obligación. Además, los tiempos de respuesta fueron largos. Alimentos (alberca y room service): La comida dejó mucho que desear. Entiendo el concepto all inclusive, pero aun así el sabor fue muy simple, sin sazón ni algo destacable. Churrería: Había varios empleados (alrededor de 5) platicando entre ellos. Solo una persona me atendió, mientras los demás ignoraban completamente al huésped. Los churros tampoco fueron de buena calidad. Cafetería: Muy mala experiencia. En la noche, el personal estaba distraído y tuve que acercarme a pedir atención. El café no fue bueno y el servicio tampoco. Al regresar en la madrugada (antes del check-out), no había nadie en el mostrador, por lo que no pude obtener nada antes de irme. Check-out: No había nadie en recepción hasta que llamé en voz alta. El proceso fue poco profesional, con mala actitud y sin seguir estándares básicos de despedida. Comentario general: Entiendo que el hotel pueda estar en ocupación baja, pero eso no debería afectar la calidad del servicio. Al contrario, es una oportunidad para brindar una mejor experiencia en las áreas que permanecen abiertas. Mi estancia fue un sube y baja. Hubo momentos muy buenos gracias a ciertos equipos, pero también situaciones que no están al nivel de lo que se espera de Hilton. Nota adicional: Si decides comer cerca de la alberca, ten cuidado con los animales. Son bastante invasivos y pueden acercarse directamente a tu comida.