Hotel Boutique Casa Prim

SDHace 2 meses

EL PEOR SERVICIO EN LA CD. DE MÉXICO!!!! Vine a la Cd de México de vacaciones y decidimos hospedarnos en este hotel, en papel todo se ve muy bien y estábamos muy entusiasmadas por nuestra estancia. Pero esto es una PESADILLA. Para empezar, pagué por una de las habitaciones más caras, y cuando llegamos omitieron el pequeño detalle decidimos que el AIRE ACONDICIONADO NO SERVÍA. Cuando les pregunto qué está pasando me dicen que le de tiempo, que si va a enfriar. Las horas pasaron y la habitación era un horno. Nos bañamos y empezamos a sudar inmediatamente, no había manera de estar cómodos. Lo reporte varias veces y ellos insistían que si iba a enfriar, entonces fuimos a cenar y pensé q la habitación estaría fresca a nuestro regreso, pero no seguía humedad y muy caliente. Entonces nos ofrecen pasar la noche en otra habitación y que en la mañana un técnico vendría. Ya en este momento decidí solo cambiar de habitación, no entiendo por qué a fuerza querían que nos quedáramos en una habitación sin aire acondicionado, les comuniqué que me cambiaría a la otra habitación que era más sencilla para no batallar. Esta habitación es más económica y aunque estaba fresca olía a drenaje, pero la verdad solo queríamos dormir bien. Al día siguiente les dije que que pasaría con la diferencia, y me dijeron que les diera la forma de pago original, y así lo hice. Después me avisas que por ser tarjeta de crédito no pueden hacerlo que necesitan número de cuenta y clave, entonces procedo a darles la información. El fin de la vacación llegó y llegó el momento de irnos también y hasta ese día no me habían hecho el reembolso. Regresé a mi casa y han pasado 11 días y aún NO ME GAN HECHO EL REEMBOLSO. El gerente de esconde y no da la cara , el gerente de llama Iván Hernández y ha mostrado una falta total de profesionalismo y buen trato a los huéspedes. He llamado diario por 11 días y nadie me puede dar una respuesta. Y si le llamo al gerente al número que me dieron el simplemente no contesta, ignora las llamadas. DEFINITIVAMENTE LA PEOR EXPERIENCIA, NO HAGAN RESERVACIÓN AQUÍ, aparte del mal servicio, y que el aire acondicionado no función o las habitaciones huelen a drenaje, en la noches hay mucho ruido y no se duerme bien. Las habitaciones tienen pésima iluminación. Pero lo más importante es que EL SERVICIO ES DE LO PEOR. Hasta el día de hoy no me hacen el reembolso, la nueva excusa es que estaban usando la tarjeta de crédito en vez de el número bancario (que ya les había dado) y que hoy se los volví a dar. Que terrible que no me devuelvan el dinero que me corresponde. SON FATALES EN ESTE HOTEL.

Alfredo CortesHace 7 meses

Están remodelando el restaurante, y no tienen lugar donde desayunar, aún así ofrecen estancia con desayuno incluido (obviamente te cobran el desayuno por adelantado) ... al llegar me dijeron que me ofrecían el desayuno en el cuarto, a lo cual yo accedí , sin saber que el cuarto era muy pequeño!! no había mesa ni sillas donde desayunar , osea en todo caso era desayunar en la cama literal. Les pedí porfavor varias veces revisar este asunto porque quería que me devolverian el extra que pagué por el desayuno porque nunca desayuné en el hotel , cosa que nunca hicieron, los empleados del lugar amablemente decían que no podían ellos autorizar eso y que tenía que hablar con el gerente, el supuesto gerente nunca llegó y me lo comunicaron por teléfono, diciendo que tenía que resolverlo con booking.... ok accedí, pedí mi reembolso por booking y solo obtengo negativas de que el alojamiento nunca respondió. Tampoco fueron buenos para enviarme mi factura, la verdad. PÉSIMO SERVICIO POST VENTA. No recomiendo este hotel

Ximena EcheverriaHace 4 meses

Buena ubicación, instalaciones limpias y muy cómodas, amenidades acorde al precio y buen servicio, no fuimos al restaurante pero para lo dejamos para la próxima visita 😊

Alejandra PérezHace 6 meses

Está ocasión puedo decir que no me gustó alojarme ya que parece hotel de paso, se lo comunique a un personal llamado Ivan y me atendió pésimo, se molesto tal vez porque lo interrumpí, ya que estaba coqueteando con una señorita que al igual trabaja ahí. Llegaron personas hablando en inglés y la señorita no sabía ni lo que decían. Pésima atención. No vuelvo a instalarme. 😖

Alexey RamirezHace 5 meses

Personal impecable, habitaciones muy lindas. El restaurante es delicioso, recomiendo ampliamente si quieres una experiencia boutique