Hotel Hampton by Hilton Boca del Rio Veracruz.

Magally CanoHace 1 mes

Fue una muy mala experiencia solamente me hospedé la noche del 01 de junio y ese día realicé un consumo en el restaurante para cenar. Envié mis datos a un número de whatsapp que me proporcionaron y nunca me enviaron mi factura. Al llamar a recepción para solicitar al restaurante mi factura la persona que me contestaba me decia que me enviaría el documento y no lo hacia. Así estuve a lo largo de 6 días, no me respondian mis mensajes en el whatsapp y al llamar a recepción para que me apoyarán en solucionar mi situación, me respondían diciendo que el restaurante es independiente del hotel y que ellas no me podían apoyar (esta misma respuesta me lo dijeron personas diferentes de recepción). Ninguna de las señoritas que respondieron mi llamada me ayudaron. Incluso cuando llamaba de nuevo a recepción y pedia que me pasarán al restaurante me colgaban la llamada. El personal que atiende no mostró empatía ante la situación que estaba pasando. Lo único que me comentaban era que el restaurante es independiente del hotel y que ellas no podian ayudarme, situación que me genera mucha desconfianza porque si el restaurante esta dentro de sus instalaciones deben de responder ante cualquier inconformidad y no desafanarse de esa manera de la situación. Después de varias llamadas y de expresarles de una manera molesta al personal de recepción que me ayudarán, me pasaron con Javier Pérez Guzmán Director de ventas y él amablemnte me ayudó a resolver esta situación. Que mal que las personas que atienden y que están al frente de un teléfono no sepán ayudar y escalar la situación a alguien que si pueda y que solo lo hagan como en mi caso que exijí una solución. Por la parte del restaurante que mal que no den un servicio que por ley tienen que darlo, y esto orilla a que uno meta una queja directamente en SAT por no enviar dicha factura. Finalmente yo a este hotel no regresaré a hospedarme y no por las instalaciones que son muy agradables, es más por las personas que atienden y que finalmente son la imágen de su marca. Si quiero mencionar mi agradecimiento a Javier Pérez por su amable atención y su pronta respuesta a mi solicitud.

Karla AdalhíHace 7 meses

Lo más importante de todo es que este hotel es pet friendly, mi perrito dice que las habitaciones e instalaciones son muy cómodas y que la pasó increíble. Ahora van algunos datos: hay que reservar, el precio es razonable, el desayuno es variado, fresco y sabroso. La alberca está limpia y cuidada. Nuestro cuarto estuvo impecable, con un olor tan agradable que parecía perfume (gran detalle). A tomar en cuenta: cobran $700 por mascota, a menos que tenga papeles de apoyo emocional :)

jessica maciasHace 4 meses

Me cancelaron la reserva a 10 minutos de llegar y como si fuera la ultima opción de el mundo la chica de recepción me "amenazó" que solo me daba 10 min para llegar y no perder mi reserva, esto cuando ya le había marcado que estaba bajando apenas del avión y en camino a el hotel. Pésimo. El olor a humedad es muy fuerte, mejor que quiten las alfombras. Otro día pintaron habitaciones y el olor de pintura era muy penetrante en especial si llevas niños. No hacían refill de insumos como shampoo, acondicionador, papel de baño. La limpieza del cuarto se hacía hasta después de las 4. Ofrecen servicio de shuttle al aereopuerto pero nonsirve la camioneta y no dan otra opción.

jessica lermaHace 1 mes

PESIMO servicio. Fui por trabajo y durante dos dias estuve pidiendo plancha de ropa, los dos dias me hicieron perder 15-20 min esperando la plancha que nunca llego. El baño sucio, con jabón usado. Conclusión no regreso. Hay demasiados hoteles de cadena a la redonda.

Francisco CéspedesHace 5 meses

La Televisión: canales obsoletos programas de los 80's. Señal deficiente, imagenes pixeliadas, el baño necesita un tapete antiderrapante, me resbale, pudo haber Sido Fatal. La srita de recepción ni importancia le tomo. Para los $3500 por la noche, esperaba un mejor servicio. No me volveré hospedar ahi. Vamos a hospedarnos la noche del sabado 14 de Marzo de 2026, ahora cuanto nos costará el hospedaje ? Ahora $3500 ? Cumplirá su promesa de servicio?