Hotel Playa Mazatlán

Morenovalley FurnitureHace 5 meses

Elegimos su hotel con todo exclusivo , esperando recibir el nivel de servicio y hospitalidad que los caracteriza; sin embargo, nuestra experiencia de bienvenida fue sumamente desagradable. Durante nuestro proceso de registro, el trato por parte del personal de recepción fue deficiente. En particular “Arturo “ Esta persona se dirigió a nosotros con una actitud sarcástica, grosera y cero profesional, lo cual nos generó una gran frustración y estrés innecesario tras nuestro viaje. Entendemos que el personal puede tener días difíciles, pero el trato despectivo hacia los huéspedes es completamente inaceptable y mancha gravemente la imagen de su establecimiento. El inicio de nuestras vacaciones familiares se vio opacado por esta situación que pudo haberse evitado con una atención cordial y respetuosa

julia Isabel Magana GarciaHace 1 mes

Lo único positivo fue la ubicación e instalaciones lo demás deja mucho que desear, el “todo incluido” solo se refiere al buffet que en si la comida no es la peor pero siempre lo mismo y muy x. Los demás restaurantes siempre llenos las reservaciones se acababan a las 8 de la mañana nunca alcanzamos ninguna reserva. El personal súper nefasto, les falta una buena capacitación para trato hacia el cliente, el único buen mesero fue un muchacho guerito que estaba en la terraza.

Chuy GonzalezHace 1 mes

El lugar es bonito y tiene muy buena ubicación y vista pero en tema de comida 👎👎 te tienen todo muy restringido los horarios de los restaurantes más aparte que la mayoría tienes que reservar de 8 am a 11 am yo traté de reservar dos días seguidos antes de las 11 y ya no había disponibilidad en ningún restaurante y tampoco te dejan reservar de un día antes (y si alcanzas a reservar te cobran en caso de que no vallas) solo quedaba el bufet y aunque muy rico que flojera pagar un todo incluido para desayunar y cenar en un mismo bufet todos los días… desde el día uno te hacen esperar mucho para entregarte la habitación tuvimos que pagar extra para que nos la entreguen y poder pasar a dar un baño aparte de que nos hicieron pasar por procesos largos y tediosos tal como si fuera un trámite de gobierno, en conclusión el lugar es muy bueno y el personal súper atento 10/10 pero todo el tema de comida 2/10 tal vez si no tuvieran todo tan controlado y le permitieran al cliente la oportunidad de poder decir y cambiar de opinión y que sea fácil sin tener que hacer reservación y horarios tan restringidos estaría demasiado bien pero bueno por ahora es lo que hay, el ultimo día tuvimos que entregar a las 11 y para desayunar fue toda una experiencia desagradable porque solo hay un lugar para desayunar y la fila estaba exagerada de grande para cuando pude entrar ya estaba todo muy escogido y no había variedad de comida

Valeria CruzHace 1 mes

Muy mala mi experiencia con este hotel. Es caro para lo que ofrece. La mayoría del personal parece molesto. Hay lugares donde ya no quisieron atendernos porque faltaban 15 minutos para el cierre y lo ocupan para cerrar. Hay mucha desorganización con la entrega de habitaciones, equipaje y toallas. Aunque llegamos desde temprano. No estuvimos instalados hasta las cinco de la tarde entre la pérdida de equipaje y que no hay toallas en las habitaciones. Una serie de detalles que van arruinando la experiencia. El peor de todos: los bichos en la habitación. No quiero imaginar cómo está la cocina.

Angie ÁlvarezHace 2 meses

Deberían de tener mejor calidad en los snaks, personal que no atienda de malas, mejor organización al dar las habitaciones. Mi habitación ya estaba lista a la 1pm y me pedían $200 para entregarme ya que su hora de entrega era a las 3pm siendo que llegue a las 7am. Al salir quise pedir una bebida antes de irme y me comentaron que como yo iba de salida no me podrían atender ya (no habia entregado la pulsera). Las habitaciones les falta mantenimiento, tenían tele pequeña y una lámpara estaba en mi cama y la luz del baño parpadeaba, no te dejan tender las toallas a secar en el balcón, si lo haces te marcan para que las quites. A parte de que todo te queda retirado ya que es un hotel largo, no tienen bien distribuido las albercas ni los lugares de snaks.