Hotel Termales El Otoño

Mónika EHace 1 mes

⭐⭐⭐☆☆ El Hotel Termales del Otoño tiene una ubicación privilegiada, rodeado de naturaleza y con unas instalaciones muy agradables. Las zonas termales son bonitas y el entorno cerca del Parque Nacional Natural Los Nevados es realmente espectacular. Además, el desayuno es bueno y variado. Sin embargo, nuestra experiencia se vio afectada por múltiples problemas de servicio. Da la impresión de que el hotel no cuenta con suficiente personal para atender adecuadamente la cantidad de huéspedes. El wifi es muy deficiente y la piscina de agua dulce estuvo cerrada durante dos de los tres días de nuestra estadía. También tuvimos varios inconvenientes con la atención. Solicitamos diferentes servicios y, en muchos casos, nunca llegaron o tardaron demasiado. Por ejemplo, pedí una plancha que nunca recibí, ordenamos margaritas que tampoco llegaron y en una ocasión tuvimos que devolver comida porque llegó fría. Adicionalmente, mi hermana recibió dos veces una habitación equivocada y, cuando finalmente le asignaron la correcta, encontró las sábanas sucias. Es una lástima, porque el lugar tiene mucho potencial gracias a su infraestructura y ubicación. Con una mejora importante en el servicio al cliente, la atención y la logística operativa, la experiencia podría ser mucho mejor.

Christian CastelblancoHace 1 mes

Mi familia y yo hemos visitado Termales del Otoño en numerosas ocasiones durante los últimos años, por lo que nos llevamos una gran decepción al regresar después de un tiempo sin ir. Desde el ingreso la experiencia fue negativa. En ningún momento se nos informó sobre las nuevas políticas del lugar. Al llegar, nos sorprendió que revisaran nuestros bolsos e incluso solicitaran ver el interior de nuestras botellas de agua. Entendemos que buscan evitar el ingreso de licor, pero la forma en que se realiza el procedimiento resulta invasiva y genera una sensación incómoda para los visitantes. Nuestra siguiente sorpresa fue encontrar que una gran parte de las instalaciones se encontraba en remodelación, con áreas cubiertas por polisombras y trabajos visibles. Consideramos que esta información debería comunicarse antes de la compra de las entradas, ya que afecta significativamente la experiencia por la que los visitantes están pagando. También nos decepcionó descubrir que ahora existen zonas privadas que, por un costo cercano a los $600.000, ofrecen espacios exclusivos para grupos. Esto transmite la sensación de que la experiencia está cada vez más segmentada según la capacidad de pago, a pesar de que la entrada general ya tiene un costo considerable. Otro aspecto que nos pareció excesivo fue el cobro de $35.000 a mi padre, quien ni siquiera iba a ingresar a las piscinas y únicamente nos acompañaba. Pagar esa suma simplemente para permanecer dentro del establecimiento y consumir productos allí resulta difícil de justificar. Lo que más nos desilusionó fue el rediseño del lugar. Antes era un espacio mucho más abierto y familiar, donde todos podían compartir cómodamente. Ahora, si no se paga una zona privada, las opciones son muy limitadas. Las piscinas disponibles para el público general son pequeñas y el área de permanencia para quienes no ingresan al agua está alejada de las piscinas, haciendo difícil compartir en grupo o acompañar a familiares. Finalmente decidimos solicitar la devolución de nuestro dinero porque la experiencia no cumplió en absoluto con nuestras expectativas. Lamentablemente sentimos que el enfoque actual del establecimiento está más orientado a maximizar ingresos que a ofrecer una experiencia agradable y accesible para todos los visitantes. Después de muchos años visitando este lugar, salimos profundamente decepcionados. Personalmente no volveré y, en las condiciones actuales, tampoco lo recomendaría.

Enrique Vañó JuliáHace 2 meses

Nos alojamos en el Hotel Termales El Otoño, en Manizales, y la experiencia tuvo luces y sombras. Lo mejor, sin duda, fue el desayuno: fantástico, variado y de muy buena calidad. Además, el personal de servicio del desayuno y de restaurante fue muy atento, amable y profesional. En ese sentido, la experiencia fue realmente positiva. Sin embargo, el hotel tiene varios aspectos importantes que debería mejorar, sobre todo en la atención y la organización general. A la llegada, las explicaciones sobre piscinas, horarios, funcionamiento de las termales y demás servicios se dan de forma muy rápida, casi “en modo metralleta”, por lo que es prácticamente imposible recordar toda la información. Lo razonable sería disponer de una hoja informativa, un folleto o algún documento en la habitación, pero no encontramos ninguna documentación al respecto. También nos sorprendió que en la habitación no hubiera teléfono para contactar con recepción. Todo se gestiona mediante WhatsApp, pero el sistema no funciona bien porque en ocasiones no contestan o tardan demasiado. Por ejemplo, avisamos de que la pileta exterior de nuestra habitación no tenía agua, cuando el día anterior sí tenía agua del manantial termal, y no recibimos una respuesta eficaz. También tuvimos que contactar con recepción para pedir que limpiaran la habitación al regresar de un tour de unas seis horas, algo que no debería ser necesario en un hotel de esta categoría. La sensación general es que la recepción no está suficientemente pendiente del huésped. En varios momentos nos pareció que el personal estaba distraído, mirando el móvil, y sin la actitud de atención que uno espera en un hotel de este nivel. No diría que el personal sea desagradable, pero sí que falta supervisión, coordinación y una dirección más presente. En resumen, el hotel tiene un entorno muy bonito, buenas instalaciones y un desayuno excelente, pero la experiencia se ve perjudicada por una gestión poco cuidada, especialmente en recepción y en la comunicación con el cliente. Con una dirección más atenta y procesos mejor organizados, podría ofrecer una experiencia mucho más acorde con su potencial.

Ran AfekHace 3 meses

Es importante diferenciar entre las termales y el hotel. Las termales son muy tranquilas, con mucho verde y un ambiente relajante. Hay tres zonas diferentes y en ningún momento sentí aglomeraciones. Sin embargo, para mi gusto, la limpieza podría mejorar. En cuanto al hotel, me pareció muy caro en relación a lo que ofrece. Me alojé en una suite ejecutiva: en la habitación no había buena señal de internet y, de forma bastante sorprendente, el hotel no tenía WiFi (me dijeron que era un fallo, pero estuve tres días y nunca volvió). Debido a la falta de internet, la televisión tampoco funcionaba. La habitación es agradable, aunque tenía un olor fuerte a humedad, y tampoco estaba lo suficientemente limpia — incluso encontré pelos en el suelo a mi llegada. La cama, eso sí, es muy cómoda. El personal en general es amable, pero sinceramente, el año pasado estuve en Termales de Santa Rosa de Cabal y creo que prefiero ese lugar.

Laura LópezHace 3 semanas

Pésimo servicio, una de las habitaciones la entregaron sin limpiar y sin estar lista casi a las 6 de la tarde, y la otra tenía una CREMA VAGINAL VIEJA, ya se podrán imaginar el aseo de este lugar. Es un asco. Nadie se preocupa por prestar un buen servicio, me imagino que la respuesta del hotel a este comentario será que aprecia el comentario y mejorarán, así como han escrito por meses a otros huéspedes. Una pena