Japoneza Retreat Mérida Centro

Alejandra LandaHace 2 semanas

Nuestra experiencia estuvo muy lejos de lo que esperábamos para un hotel spa. Desde nuestra llegada nunca nos sentimos bienvenidos. No hubo una recepción cálida, nadie nos preguntó si era nuestra primera visita, el motivo de nuestro viaje o si necesitábamos información sobre las instalaciones. La atención fue simplemente entregar la llave y listo. Durante toda la estancia entramos y salimos varias veces y el trato siempre fue completamente indiferente, sin un “buenos días”, “buenas tardes” o alguna recomendación sobre los servicios disponibles. Uno de los principales atractivos del lugar es el onsen japonés, pero durante nuestra visita no estaba funcionando. Lo más decepcionante no fue tanto que estuviera fuera de servicio, sino la manera en que nos lo informaron: con incertidumbre y una actitud de total desinterés, como si ni el propio personal supiera qué estaba pasando. Por la noche hubo una huésped haciendo mucho ruido durante un largo tiempo, incluso se escuchó que estaba vomitando. Entendemos que el comportamiento de otros huéspedes no siempre está bajo el control del hotel, pero sí esperábamos algún tipo de manejo de la situación: una disculpa, una explicación o al menos mostrar preocupación por el descanso de quienes buscamos precisamente tranquilidad en un hotel spa. Las habitaciones son cómodas y, aunque el lugar en general es agradable, sí se percibe cierta falta de mantenimiento en algunos detalles. Sin embargo, el mayor problema no es la infraestructura, sino el servicio. La atención del personal fue completamente impersonal y carente de hospitalidad. Nunca nos hicieron sentir atendidos ni valorados como huéspedes. Creemos que con un mejor servicio la experiencia habría sido totalmente distinta. Hay lugares que pueden tener pequeñas áreas de oportunidad en sus instalaciones, pero cuando el trato es cálido uno lo pasa por alto. Aquí ocurrió exactamente lo contrario.

María teresa MassoHace 5 meses

Pasas la pequeña puerta del hotel y entras en un mundo de tranquilidad . Un hotel simplemente espectacular. Desde el primer momento se respira un ambiente exclusivo, íntimo y lleno de estilo. La arquitectura combina piedra natural, madera y detalles artesanales que crean una atmósfera elegante pero cálida. Las zonas comunes son impresionantes: espacios abiertos con techos altos, ventiladores, iluminación tenue y una decoración cuidadosamente seleccionada. Cada rinc transmite un lujo discreto y muy bien cuidado. La cocina es excelente, platos bien elaborados, sabores equilibrados y presentación impecable. Se nota la calidad y el cuidado en cada detalle. El agua de la piscina y del jacuzzi exterior está perfecta, limpia, a temperatura ideal y muy agradable. Un verdadero placer para relajarse. Las habitaciones son acogedoras, con una iluminación suave que invita al descanso absoluto. Todo transmite tranquilidad, privacidad y confort. Sin duda, una experiencia de cinco estrellas que repetiría sin pensarlo. Muchas gracias

Gar NavaHace 7 meses

Un lugar increíble: impecable, tranquilo y con un servicio excepcional. Todo el personal es sumamente amable y siempre dispuesto a ayudar, lo cual hace que la estancia sea aún más agradable. Además, como amante de los animales, me dio mucha confianza ver el respeto y cuidado que muestran hacia la fauna local, brindando refugio y trato compasivo a pequeños animales que ocasionalmente están en el hotel. Estos detalles hablan muy bien del lugar y lo distinguen de muchas otras opciones. Sin duda, una experiencia que vale la pena repetir.

carolina maderaHace 5 meses

Mi esposo y yo celebramos san Valentin, en Japoneza, Un espacio íntimo y acogedor rodeado de naturaleza tropical, donde la calidez de la iluminación tenue se mezcla con el sonido relajante del agua. La estancia combina elementos rústicos y sofisticados: muros de piedra natural, palmeras que enmarcan el ambiente y una hamaca suspendida sobre una piscina iluminada que invita al descanso absoluto. Las luces cálidas colgantes crean una atmósfera romántica y serena, mientras el diseño abierto permite disfrutar de la frescura del entorno. Es un refugio pensado para desconectar, relajarse y vivir una experiencia de bienestar en un ambiente exclusivo.

Tammy AlbaHace 4 meses

Son lindas las habitaciones, todo limpio y ordenado, faltamucho espacio en dónde colocar la ropa, una caja de seguridad, no hay TV por lo que realmente te desconectas del mundo, pero las instalaciones son hermosas. Y él personal super amable. Caminando puedes encontrar puestos en la calle para comer.