Kanan Tulum

Daniela RodríguezHace 2 meses

Nuestra estancia en Kanan Tulum estuvo increíble. El lugar es todavía más bonito en persona: la arquitectura, el ambiente, la música, todo tiene esa vibra perfecta de Tulum entre relajada y especial. Desde que llegas se siente una experiencia súper cuidada. Pero lo que realmente hizo la diferencia fue la atención. Joel, Luis, Ramón, Ángel y Jonny nos trataron increíble toda la estancia, siempre atentos y haciendo que todo fluyera fácil. Se nota muchísimo cuando un equipo hace que te sientas bienvenido y en casa. Definitivamente de esos lugares a los que quieres volver.

Viole BronHace 1 mes

Lamentablemente, mi experiencia con este lugar fue extremadamente decepcionante. He recomendado este establecimiento en numerosas ocasiones a mis propios clientes para propuestas de matrimonio y momentos especiales porque confiaba en la experiencia que ofrecían. Sin embargo, recientemente ocurrió una situación que cambió por completo mi percepción. Para una propuesta de matrimonio, el cliente había contratado una experiencia por una suma considerable de dinero. Como parte de esa experiencia, había solicitado una canción específica para el momento de la pedida. Antes de su llegada, pude escuchar personalmente que la canción estaba siendo probada, por lo que entendí que todo estaba listo. Sin embargo, cuando llegó el momento más importante, la canción simplemente no fue reproducida. Al darme cuenta de lo que estaba ocurriendo, tuve que intervenir para recordarles algo que ya había sido acordado. Finalmente la reprodujeron, pero tarde, después de que el momento principal ya había comenzado. Después del evento, me quedé aproximadamente una hora intentando entender qué había sucedido y buscando una explicación por parte de la gerencia. Fui atendida por Luis Rocha, gerente del establecimiento. En lugar de asumir responsabilidad o mostrar interés por resolver la situación, negaron tener registro de la solicitud de la canción, a pesar de que yo misma había escuchado que la estaban probando previamente. Nunca reconocieron el error ni ofrecieron una explicación clara sobre lo sucedido. Lo más preocupante fue el trato recibido durante esa conversación. Se me levantó la voz en varias ocasiones y recibí comentarios que consideré completamente inapropiados. Entre ellos, se me insinuó que debía “hablar bien” porque estaba en “su casa”, haciendo referencia tanto al hotel como a su país. Como extranjera viviendo y trabajando en México desde hace años, me pareció un comentario irrespetuoso, innecesario y totalmente fuera de lugar. Los errores pueden ocurrir en cualquier negocio. Lo que marca la diferencia es cómo se gestionan. En este caso, la falta de responsabilidad, la falta de empatía y el trato recibido fueron mucho más graves que el error inicial. Por respeto a mis clientes y a mi propia reputación profesional, he decidido no volver a recomendar este establecimiento para propuestas, eventos o momentos importantes. Espero sinceramente que en el futuro mejoren tanto su atención al cliente como la forma en que gestionan los errores cuando ocurren. Y espero que las personas encargadas de representar a este establecimiento entiendan que el respeto es indispensable. Los comentarios relacionados con la nacionalidad de una persona no tienen cabida en un negocio que recibe visitantes y clientes de todo el mundo.

gabriela gonzalezHace 5 meses

Estuvimos 3 noches en el hotel y nuestra experiencia fue bastante grata. Pese a que fuimos en fecha de sargazo y no pudimos aprovechar la playa puesto que no estaba en condiciones y generaba mal olor en los alrededores. Nuestra habitación era bastante cómoda, el personal se portó amable, el desayuno genial y buena localización en la zona hotelera.

Michelle Esteves SaenzHace 8 meses

Nos recibió un moreno tatuado muy arrogante. Además de que te cobran carísimo para poder estar en el beach club parece que te hacen un favor en recibirte. Hay mejores lugares, como La Eufemia o Papaya. No vengan aquí, no apoyen el abuso a los turistas mexicanos habiendo tantos lugares en Tulum que te tratan excelente.

Poncho RivasHace un año

El viernes pasado visitamos el Hotel Kanan y fue una experiencia de 100. El ceviche y los tacos de camarón buenisimos, la música muy agradable, el ambiente y la vibra del lugar espectacular! El hotel es PET friendly lo cual nos permitió llevar a mi mascota 🥰 Muchas gracias a gerardo por su excelente servicio. Volveremos pronto! Recomiendo altamente.