Marquis Reforma

Leticia TijerinaHace 2 semanas

Fui el fin de semana cuando fue el partido de Mexico contra Inglaterra. Yo ya tenia todo separado y pagado…y cuando llegue me dijeron que no habia habitaciones (cuarto del que yo pedi no habia). Mi mama estaba lastimada de la espalada y en eso pregunto que si nadamas un dia porque no aguantaba y dijeron que si pero que eran como 10,000 pesos. En eso fui yo a la pagina web…en la pagina web seguian apareciendo los cuartos. Separe un dia por menos dinero y me dijeron que no estaba disponible. (NO tienen conectado su pagina web con su hotel) y esto es sumamente malo y mas por los extranjeros. Sobrevendieron las habitaciones y era mentira que estaban disponibles online. Muy groseras tambien las de la recepcion. No ayudaron en nada.

Imanol SantanoHace 2 meses

Un hotel con mucho detalle y muy buenas instalaciones. Estuve hospedado por trabajo y, sinceramente, tanto la habitación como los servicios se adecuaron perfectamente a lo que buscaba. Habitaciones muy limpias, cómodas y con buenos amenities. Sin embargo, es una pena que una estancia de 7 noches terminara empañada por la actitud de un recepcionista masculino el último día. Necesitábamos realizar un late check-out y, aun pagando el importe equivalente a una noche completa, no hubo ni el más mínimo gesto de flexibilidad o intención de ayudarnos. La habitación iba a ser desocupada a las 8 de la noche, ni siquiera íbamos a dormir en ella, ni tomar el desayuno del día posterior, pero aun así su postura fue completamente rígida y poco considerada, ya que a su modo de ver la nueva reserva de habitación era otra categoría inferior… Después de pasar una semana completa en el hotel, esperaba un trato mucho más profesional, empático y orientado al cliente. Lejos de eso, la actitud del recepcionista fue muy poco empática y con una falta total de disposición para buscar una solución razonable. Finalmente tuve que modificar nuevamente la reserva, generando una situación incómoda e innecesaria, especialmente viajando por trabajo. Durante toda la estancia, tanto mi compañera como yo habíamos comentado que este sería nuestro hotel de referencia para futuros viajes. Lamentablemente, la poca flexibilidad y el mal servicio recibido al final hicieron que esa percepción cambiara por completo.

Valentina de ValienteHace 2 meses

Llevo 1 mes esperando que me devuelvan un saldo de dinero que pagué al registrarme en el hotel. Me deben aprox 90 USD y ha sido IMPOSIBLE que me los devuelvan, he mandado mails desde el 11 de mayo, ya estamos a 25 de mayo y nadie da una explicación. ES UN ROBO que no debería pasar en un hotel 5 estrellas. NO SE HOSPEDEN AQUÍ porque les van a cobrar un monto el primer día y después NO LO DEVUELVEN, SE LO QUEDAN ELLOS. Siempre me hospedo en buenos hoteles y nunca me había pasado esto. Si devuelven el dinero quitaré este mal comentario porque el hotel en sí es muy bueno y el personal es 10/10, pero este trámite de la devolución ha sido HORRIBLE Y HUMILLANTE.

Leslie Jhojevet DelgadoHace 3 meses

Este hotel tiene, sin exagerar, el peor servicio que he visto en mi vida, de absolutamente todos. Es realmente increíble lo mal que tratan a la gente: no tienen ni la más mínima atención ni tacto. El personal es grosero, déspota y completamente indiferente. Una experiencia pésima de principio a fin. En general, no vengan. Sí, es un hotel clásico y bien ubicado porque está en Reforma, pero la gente que trabaja ahí lo arruina por completo.

Valeria FloresHace 1 mes

Visite el lugar por el evento de Rankia y una experiencia muy agradable, es un hotel muy bonito y lujoso, ideal para un evento de esa categoría, los baños muy limpios, aún que si se formó una fila normal para el número de personas. Los postres están muy ricos los recomiendo al 100