Montetaxco Hotel & Resort

leah myschkowskiHace 3 semanas

Como dueña responsable de una mascota que viaja desde Canadá, siempre me aseguro de planificar con anticipación. Antes de visitar Taxco, me comuniqué con varios museos, atracciones y hoteles para preguntar sobre sus políticas para mascotas y evitar cualquier sorpresa. Como no encontré ninguna información sobre mascotas en el sitio web de este hotel, llamé el miércoles para preguntar específicamente si aceptaban perros. La persona que me atendió me confirmó que sí, pero bajo ciertas condiciones: debíamos reservar una habitación con jardín, pagar una tarifa de $650 MXN por noche por la mascota, mantenerla siempre con correa, no podía entrar al restaurante, pero sí podía estar en el área de la alberca (aunque no dentro del agua), siempre con correa. También pregunté si podía hacer la reservación en línea y pagar la tarifa de la mascota al llegar. Me respondieron que podía pagar por teléfono o en persona. Como no acostumbro proporcionar mi información de pago por teléfono, mi pareja y yo decidimos simplemente hacer la reservación y pagar todo al llegar. El viernes por la mañana, alrededor de las 10:30 a.m., llegamos al hotel con la intención de reservar y pagar tres noches. Al acercarnos a la entrada con nuestra chihuahua de 2 kg, que iba con correa, un hombre que se encontraba en la entrada principal (ni siquiera estoy segura de cuál era su puesto) nos detuvo de inmediato y nos dijo que no se permitían perros dentro del hotel. Le expliqué que había llamado previamente justamente para confirmar la política de mascotas antes de conducir hasta Taxco. Sin embargo, insistió en que la información que me habían dado era incorrecta y que los perros no estaban permitidos. Después sugirió que dejara a mi perrita afuera mientras mi pareja y yo entrábamos a hacer la reservación. Esa sugerencia fue completamente inaceptable. Jamás dejaría a mi mascota sola afuera de un establecimiento. Si un hotel acepta mascotas, lo mínimo es permitir que los huéspedes entren al área de recepción para realizar el check-in mientras finalizan su registro. Lo más confuso fue que primero nos dijo que los perros no podían entrar, pero después afirmó que, una vez que hubiéramos entrado, pagado y completado la reservación, entonces sí podría ingresar la perrita. Entonces, ¿en qué quedamos? ¿Se permiten perros o no? Toda la situación fue extremadamente contradictoria y confusa. En ese momento decidí no hospedarme ahí. Ni siquiera bajé mi equipaje del automóvil porque toda la situación me pareció poco profesional y desorganizada. Si no puedo confiar en la información que el propio hotel proporciona antes de mi llegada, también me hace cuestionar si el resto de la información, incluida la tarifa de $650 MXN por noche por la mascota, realmente es correcta. Hubo una falta total de coherencia y de servicio al cliente. Nadie ofreció una disculpa por la información contradictoria ni intentó resolver el malentendido. Algo tan sencillo como decir: "Permítanos confirmarlo con recepción", o acompañarnos a la recepción para aclarar la situación, habría solucionado el problema. En cambio, simplemente nos negaron el acceso por llevar una chihuahua de apenas 2 kg. Finalmente nos hospedamos en otro hotel de Taxco que realmente era pet friendly. Nuestra chihuahua fue bienvenida desde el primer momento, sin ninguna confusión, sin costo adicional por ella, y pudimos disfrutar de nuestra estancia sin ningún inconveniente. Incluso visitamos varios museos en Taxco donde aceptaban mascotas sin problema, lo que hizo que la forma en que este hotel manejó la situación resultara aún más incomprensible. Después de viajar desde Canadá, esta fue una experiencia sumamente decepcionante. No volveré a este hotel y no puedo recomendarlo, especialmente a quienes viajan con mascotas. Mi recomendación es que todo el personal reciba la misma información sobre la política de mascotas y que dicha política se publique claramente en el sitio web del hotel. Esto evitaría que futuros huéspedes pierdan tiempo, hagan viajes innecesarios y pasen por la misma frustración que nosotros.

Smokee DiamondsHace 2 meses

Excelente, superó mis expectativas, me hospede sola 3 noches y me sentí segura y cómoda. La atención por parte de todo el personal es perfecta, las habitaciones muy acogedoras, la comida dentro del restaurante esta deliciosa, recomiendo las chalupas y la sopa de tortilla termine quedándome un día más. La piscina a la emperatura ideal. Los shows artísticos que ofrecen por parte del hotel, son la cereza en el pastel, hicieron de mi experiencia algo maravilloso.

Luis Humberto Mojica VazquezHace 3 semanas

En general las recámaras son muy ruidosas. Todas las noches se escucha un ruido que hace resonar la recámara como lavadora. No supimos si son los motores del aie acondicionado, pero es un ruido tan recurrente por las noches que no te deja descansar. Otro problema son las puertas de las recámaras. Si alguien pasa hablando en los corredores pareciera que están dentro de las recámaras. Nada agradable. Y ni se diga si te tocan vecinos escandalozos, es como si estuvieras en plena reunión. Horrible. De ahí en fuera la limpieza y los servicios excelentes.

Quiron MendozaHace 1 mes

La verdad me quedo a deber en muchos aspectos, loman descuidado y se nota q ya pasaron sus mejores glorias. Lo mejor del hotel es su vista y su alberca. La comida es regular, las habitaciones cumplen pero se sienten viejas , sin chiste. Yo lo pensaría para regresar y aclaro no nos trataron mal, hay varias actividades para mantenerte entretenido y la disco es un lugar q me gustó. Pero el hotel en general no

Karla EsquivelHace 1 mes

Recientemente lo visité al enterarme que aceptaba mascotitas, pero aunque si les permiten la entrada, no es 100% pet friendly ya que no te permiten el acceso a muchas áreas si vas con tu perrito, en el área de comedor a pesar de que tienen más espacio de terraza solo te permiten en el área de fumadores, no se les permite el paso en el área de alberca, por lo que te pierdes todas las actividades que se ofrecen ahí, no se te permite dejarlos en la habitación sin una persona acompañándolos, el entrar te compran un extra por noche por tu mascota y en otro lugares te ofrecen plato para que coma o una camita para ellos aquí no, tú debes traer todas tus cosas, y tampoco se les permite subirse a la cama por lo que si no traes su camita deberán dormir en el piso, además del dinero extra que te cobran , tú eres la responsable por los daños de tu mascota, que estoy de acuerdo pero entonces si van a cobrar ese extra que no es poco al menos deberían tener todas las amenidades disponibles para que puedas disfrutar de tus días de descanso acompañado de tu mascota. Sigue siendo un buen lugar para disfrutar pero definitivamente si vas a ir no lleves a tu mascotitas, ya que estará amarrado todo el tiempo y no podrás disfrutar de los espacios para actividades, además del costo extra que no te cubre absolutamente nada.