Princess Mundo Imperial

Santiago GHace 3 meses

El hotel tiene cuartos buenos, cómodos y cumplidores, eso sí hay que reconocerlo. Pero la experiencia durante el puente del 1 de mayo fue como entrar a una prueba de supervivencia turística. Para hacer check-in, las filas eran eternas. Uno llegaba con ilusión de vacaciones y terminaba con cara de trámite del SAT. La atención fue lentísima; parecía que el tiempo pasaba diferente en recepción. Sacar el coche tampoco era opción fácil: básicamente, si lo estacionabas, te despedías de él hasta nuevo aviso. El desayuno fue capítulo aparte. Más que buffet, parecía final de temporada de Los Juegos del Hambre: gente buscando mesa, comida, café y esperanza. Todo al mismo tiempo. Los elevadores siguen dañados de otis. Tienen a un empleado controlando cuántos suben y cerrando puertas por fuera porque si no lo hace no suben. Si pagas 3 a 4 mil pesos la noche la verdad esperas más. Y lo más curioso es que quienes pagaron todo incluido no parecían tener ningún beneficio especial en cuanto al trato. Era como una experiencia democrática del mal servicio: todos sufríamos por igual. En resumen: buenos cuartos, pero la logística y atención necesitan terapia intensiva, sobre todo en puentes y temporadas altas.

Juan carlos Sierra resendizHace 1 mes

El hotel es bonito "PERO" en mi experiencia les comentaré que: 1. El servicio que te brindan desde el lobby, los bares y restaurantes es pésimo. (Te ignoran, te dejan esperando, te hacen jetas, etc.) 2. En el "todo incluido" lean las letras chiquitas por que al final te puedes llevar una gran pero gran sorpresa. Comida servicio de 7am a 11pm Barra libre de 11am a 11pm Después o antes de ese horario pagas lo que consumas . 3 . Tube la mala suerte de que estaban varias albercas en mantenimiento y una competencia de "upa" Asi que tenias que hacer fila de hasta 30 minutos solo para subir a tu habitación y si querias regresar era esperar hasta una hora, las escaleras son escaleras para evacuación pero estan por los costados del hotel al intemperie, asi que si tienes la mala suerte de que llueva, terminaras empapado y cansado dependiendo del piso que te alla tocado. 4 . Debes de guardar muy bien tus pertenecías sobre todo las de valor, por que todas las mañanas dan servicio a tu habitación de limpieza, no les importa si estas o no, las de limpieza tienen acceso a tu habitación y aun que tenga caja fuerte son de pésima calidad y por obvias razones ellos saben un código universal para abrirlas asi que no te confíes. Aun con todo este tipo de problemas traté de sacarle provecho a mis dias de descanso en el hotel y lo único bueno que puedo rescatar de mi nefasta experiencia fue el haber conocido a mucha gente que compartía mi misma problemática pero que me hicieron pasar mas amena mi estadia.

Andres GimenezHace 3 semanas

Pésima experiencia, te venden un “all inclusive” pero inclusive el de recepción te dice que eso no existe en este hotel y es mero marketing. - No existe room service y si lo pides tiene recargo de 200 pesos cada vez que solicites. - Las cartas de los restaurantes no está todo incluido, poseen cartas especiales para huéspedes por que tienen convenios con ellos. - comidas y bebidas tienen horario de servicio, antes o después del horario cobran todo el bebestible y la comida que pidas al precio que venden ya que el “all inclusive” se pausa según recepcionista. - en los restaurantes con convenios como no les “pagarás” no te atienden, desde que la anfitriona no está en su puesto por un bueeen rato hasta que los camareros pasan por tu lado sin hacerte caso. Un fiasco….

diana s. CastroHace 1 mes

Decepcionante experiencia , todo el servicio excelente hasta que un huésped alcoholizado decidió amenazarnos dentro del hotel, levantaron un reporte y al pedir que me dieran una copia me dijeron que no me preocupara que me lo enviarían ya firmado por el hotel y al llamar por no recibir el correo pues oh sorpresa! No me quieren mandar el reporte por qué no pueden firmarlo a menos que sea algo legal . Antes de irnos del hotel hablamos con seguridad para que nos orientara en donde denunciar , nos comentaron que nos fuéramos tranquilos que nos enviarían el reporte. Personal del hotel fue testigo presencial del hecho y después negaron haberlo presenciado, pedimos cámaras y nos las negaron Por lo que veo en los comentarios cuando pasa alguna situación lo que hacen es acusarte de mentir ! Como los que se han quedado atrapados en los elevadores

Ximena RangelHace 1 mes

Desde que tengo 10 años he ido a ese hotel … lokrecordava como un hotel de 5 estrellas una cosa maravillosa … pocos poco ha perdido lo queda Estuve esta semana de lunes a viernes Primer problema Pedimos habitación con vista al club de golf y Nose veía nada más q el Estacionameinto Problema dos mi hijo de 19 años se levanta en la madrugada todo picoteado al mover las sábanas habían chinches !!!!! Nis cambiaron de cuarto y al entrar según al revisado … que estaba limpio cucaracha en el área de la cortinas en el piso, un asco Al otro días Nos inForman que no había agua fría y solamente agua ardiendo según es esa parte de la torre … al g otro cambio de cuarto tres cambios en 4 días En verdad un horror de hotel pésimo Si pueden no vayan jamás Llegó un grupo enorme de peristas una cantidad de gente hacíamos fila 20 min para subir al cuarto Una experiencia de asco que jamás volvería a según hotel de primera