Pueblo Bonito Mazatlan Beach Resort

Anawa AvendañoHace 2 meses

La playa en esta área es muy cómoda y bonita se puede nadar perfectamente, un punto destacar y que también sería un área de oportunidad para el hotel es darle mayor mantenimiento al área de playa principalmente en el área de camastros ya que está muy sucia y con mucha basura y Aunque sé que no es culpa directamente del hotel ya que los mismos usuarios son los que van dejando así Creo que sí deberían de tener mayor cuidado en mantenerla limpia. El personal es muy amable, un reconocimiento especial principalmente para los meseros en general, para el capitán del restaurante cilantros y para el los bellboy's quiénes son muy amables y atentos. Reconocimiento destacado a que siempre mantienen las áreas verdes y las albercas súper limpias y en mantenimiento constante. Como puntos negativos durante nuestra estancia: 1. Por sus protocolos de registro y check-in pidieron a todas las personas solicitar pulsera a las 10 de la mañana por lo que a esa hora estaban muy saturados y habitación a las 3 de la tarde por lo que también estaban muy saturados de gente y en mi caso cometieron el error de entregarnos la misma habitación a otro huésped y a mí Yo ya me encontrab en la habitación situación muy incomoda e inconveniente, al final fue un error de parte de la recepción que entregó la misma habitación a dos huéspedes resolvieron el tema dándonos otra habitación comentándonos que incluso era de un poco mejor categoría que la que ya nos habían dado por el error que habían cometido sin embargo esto retrasó todavía más tiempo el poder ingresar a la habitación. En otros hoteles conforme van teniendo disponibilidad de habitaciones van haciendo entrega pasado el mediodía Por lo cual es más cómodo, rápido y controlado en algunos incluso solicitan un número de teléfono y mandan un mensaje de WhatsApp para informar que la habitación Ya está lista y poder pasar a la recepción por la llave. 2. las camaristas estuvieron dejando amenidades incompletas. toallas incompletas, retiraban sábanas sin reponerlas situación un poco molesta ya que fue durante toda la estancia incluso me puede dar cuenta que en la habitación con la que hubo el error también se suscitó esta cuestión había una camarista cerca y la persona que se quedó en esa habitación fue a solicitar sus amenidades por lo cual me doy cuenta que no es un echo aislado 3. nuestro primer día de estancia el hotel estaba con alta ocupación y tuvimos que esperar alrededor de 45 minutos para que nos proporcionarán toallas de alberca situación que no me había ocurrido en ningún otro hotel y que sí fue bastante molesta éramos bastante las personas esperando por el servicio de toallas. 4. En el restaurante pescados para la cena los tiempos de espera Si fueron bastante largos para servir los alimentos y entre cada tiempo o solicitud de alimentos.

Carlos SaucedoHace 2 meses

un terror, mande a mi mama de 90 años con todo el servicio prepagado y tuvo que volver a pagar porque no iba el titular de la tc. se busco hablar con el gerente y la gente de recepción se negó en todo momento en dar info de contacto para hablar con alguien. cabe mencionar que no venia yo como huésped en la alta y como quiera si cobraron todo con mi TC. tampoco me aceptan transferencias. entiendo que es un hotel bonito, pero rompen el encanto con la falta de atención en recepción y nula negociación con algun gerente

Sofia Gonzalez CHace 2 meses

Me hospedé ahí del lunes 18 a hoy, viernes 22, Los mejores 5 días de estancia. El personal está altamente calificado para atenderte. En lo particular no tuvimos ningún detalle, por el contrario todos fueron sumamente amables y considerados. Solicitamos una silla de ruedas la cual nos brindaron, y en sí el hotel está muy adecuado en cuanto a accesibilidad en medida de lo posible. Convivimos más con los meseros del restaurante La Paloma, Carlos fue nuestro favorito, un joven excepcionalmente considerado. Sin dejar de lado al resto del personal. En el aquabar Fausto y Jesús súper amables, así como Ricardo y Joel en cuanto a servicio. Justo nos percatamos que olvidamos Tarjetas e identificaciones en la caja fuerte de nuestra habitación y Juan Méndez amablemente nos apoyó con la destrucción de las mismas y con evidencias de ello. Estamos profundamente agradecidos con todo el personal, no duden en quedarse aquí. Sin duda volveremos.

Antonio DiazHace 2 meses

Muy buena atención por parte del personal que atiende a nivel de albercas y playa, Ramón, Noe. Pedro Angulo en el cilantro y Enrique en las palomas restaurante... Excelente servicio. Gracias. 100% recomendable .. Algo que nos sorprendió es que los canales de la tv solo se escuchan en inglés, preguntamos y nos dijeron que no se podía configurar para que fueran en español, que porque así las llevó el proveedor... Creo que este es un área de oportunidad que pueden mejorar fácilmente. (Room 321).

MarcoHace 2 meses

Una historia mal contada de la cual creo 50/50, la mitad la creo de los galardones que tiene y la mitad de la experiencia personal. "MUCHAS PIEDRAS QUE OCUPAN PULIRSE" Me encantó el lugar, la limpieza impecable, la comida deliciosa, los tragos aceptables. (Contienen alcohol) Las habitaciones super pulidas en limpieza y comodidad, preparadas al detalle. Pero... De alguna manera el servicio está mal administrado y es evidente la desorganización y falta de adiestramiento!! Desde la recepción no te informan bien sobre las amenidades y ni esperes un mapa del lugar por qué aunque si tienen por alguna razón no te lo dan al recibirte. Presentan retardos y falta de control en entregas de equipajes a las habitaciones y todo mundo con una excusa diferente que casi te hace pensar que han perdido tu equipaje. Más de tres horas buscando, y nadie sabía dónde estaba. El las albercas los meseros muy tardados y siempre muy atentos con extranjeros, Por lo menos hablarles en inglés ya es una ventaja en el servicio. Por si fuera poco han olvidado lo que es un servicio todo incluido y sobretodo al nivel que presumen de diamantes. TODO EL PERSONAL DE SERVICIO ESPERANDO PROPOPINA O PIDIEMDOLA. siendo que una categoría de esa clase no debería. Mensaje para la administración. Por favor no permitan que se desperdiguen los elementos que caracterizan el nivel de diamantes que tienen, y que en su caso les hace mucha falta pulir !!! quizá unas clases de servicio de nivel les caerían bien y por favor no olviden trabajar en la actitud personal que buen falta le hace a la mayoría del personal. Todos parecen Artos de mismo trabajo!!!