Resort Sandos Caracol Eco

Federico VillegasHace 5 meses

Nuestra experiencia en Los Lirios, dentro del complejo Sandos Caracol, fue excelente. Sin dudas se convirtió en nuestro restaurante preferido durante toda la estadía. Lo elegimos para todo: el desayuno, los snacks de playa y la cena, porque sabíamos que siempre íbamos a encontrar calidad, sabor y una atención impecable. Cada momento del día tenía el mismo nivel de cuidado y consistencia. La comida fue sobresaliente: sabores bien logrados, platos cuidados en cada detalle y una ejecución que realmente marca diferencia. Se nota el compromiso del equipo de cocina. Gracias a la Chef Evelin, y a Daría y Monica, por sostener un nivel tan alto en cada servicio. La atención fue igual de destacable. Cercana, profesional y siempre atentos a cada detalle. Queremos agradecer especialmente a Grey, Angy, Dalila, Veronica y Jesús, y al Capitán Abdiel, por su liderazgo y calidez. Nos hicieron sentir muy bien en cada visita. Cuando la buena comida se combina con un equipo humano comprometido, el resultado es una experiencia memorable. Gracias a todo el equipo de Los Lirios.

Juan Pablo UrbiolaHace 4 semanas

Tuvimos una excelente experiencia en La Toscana. Desde que llegamos, el servicio fue extraordinario. Jimena, Karla y Juli, la capitana, fueron increíblemente amables, atentas y siempre estuvieron pendientes de cada detalle. Gracias a ellas, el cumpleaños de mi mamá fue una celebración muy especial. Su calidez, profesionalismo y disposición hicieron que nos sintiéramos muy bien atendidos en todo momento. Muchas gracias por hacer de esta ocasión un recuerdo tan bonito!

Yunuel Yaelin Martínez LunaHace 2 semanas

Muy buen Servicio. Excelente atención en los restaurantes. De la misma manera en servicio a la carta. Buena atención en los restaurantes como la Toscana, de parte de personal así como meseros, Carlos y Rodolfo. Las instalaciones limpias, buen funcionamiento de la aplicación de reservas como shows. Paquete todo incluido facilita logística en caso de venir en familia. Sin embargo el servicio de ecobici aún tiene mejoras ya que las señalizaciones no están claras como el camino no es liso, las bicicletas ya son antiguas.

Victor Casado MejiaHace 4 semanas

NO VENGAIS sin que os informen convenientemente de todo, hay alternativas mejores más baratas ACTUALIZACIÓN / RÉPLICA A LA RESPUESTA DEL HOTEL: Es asombroso el nivel de cinismo y la falta de empatía con la que responden a una familia que ha invertido los ahorros de su vida (10.600 €) en lo que se suponía que eran unas vacaciones soñadas. Primero, dejen de jugar con las palabras para confundir a la gente. Que yo lo llame "Todo Incluido Premium" o que ustedes lo llamen "Select Club" da exactamente igual cuando la realidad es la misma: se paga un extra considerable esperando ventajas que luego restringen a un solo bar acotado. Y respecto al servicio de habitaciones, ¿cómo se atreven a decir que se retiró en 2024 cuando hasta hace unos días el menú seguía publicado en su propia aplicación y web, y lo han borrado corriendo en cuanto me queje?. Eso tiene un nombre muy claro en las leyes de protección al consumidor. Segundo, mienten flagrantemente al afirmar que los cenotes son "valores agregados para observación". En su propia publicidad oficial y en la descripción activa de su All-Nature Experience promocionan textualmente como reclamo principal: "En Sandos Caracol puedes nadar en las aguas cristalinas de un antiguo cenote" y animan a los huéspedes a "disfrutar del esnórquel en cenotes selváticos". Nadie paga miles de euros para cruzar el Atlántico con dos niños pequeños para quedarse mirando un espacio vallado. Si están haciendo una "restauración ambiental", la obligación legal del hotel es notificarlo formalmente a los operadores de viajes ANTES de la llegada del cliente, permitiendo el cambio de establecimiento. En sus condiciones detallan a la perfección qué días cierra el parque acuático por mantenimiento, pero omitieron deliberadamente advertir que el río, los cenotes y los restaurantes La Laguna y Fuego de Brasil estarían clausurados. Su "amplia variedad de actividades" como hacer yoga o pasear en bici no compensa que el motor principal del viaje esté cerrado. Por último, es inadmisible que se laven las manos con el abuso de cobrar 900 pesos (60 €) por un antihistamínico de 50 pesos, escudándose en que es un "proveedor externo". Mi hijo sufrió una reacción alérgica accidental con algo que comió sin saber que le haría daño, una situación médica de urgencia con un menor. Ustedes alojan, autorizan y permiten que esos comercios operen dentro de sus instalaciones; son responsables de la usura que se practica bajo su techo a costa de la necesidad y la salud de un niño. Lo único impecable aquí es el personal de a pie, que tiene el cielo ganado aguantando la cara por una gestión directiva que ni da la cara ni responde a los correos de subdirección. Mantengo cada palabra: una estafa económica a precio de oro. Las pruebas de su publicidad engañosa. Reiteró que el trato con el personal es fantástico, y la subdirección se ha puesto en contacto conmigo, para una reunión,según como suceda todo actualizare

GabrielHace 2 meses

Tuve una excelente experiencia en La Mexicana. Desde que llegamos nos atendieron con muchísima amabilidad y siempre estuvieron atentos a todo lo que necesitábamos. La comida estuvo deliciosa, con muy buen sabor y excelente presentación. Quiero agradecer especialmente a Adrián, Enrique y Cristina por el gran servicio que nos dieron. Fueron muy atentos, rápidos y siempre con una actitud muy amable que hizo la experiencia todavía mejor. Sin duda es un lugar al que volvería y que recomiendo mucho por su excelente atención y ambiente agradable.