Secrets Playa Mujeres Golf & Spa Resort

María Fernanda Chong MartinezHace 2 meses

A las habitaciones les pongo un 4/5 porque primero estábamos en un cuarto con alberca y la verdad estaba muy sucia la alberca a parte tenía muchos árboles al rededor y siento que aunque la limpien le caen muchas hojas a cada rato, el cuarto estaba cerca de los baños y las pocas veces que salí a la terracita olía muy mal. Nos cambiamos a una habitación más grande y la verdad fue la mejor opción, la habitación súper bien, también tenía alberca privada y estaba mejor cuidada. El servicio y atención super bien, todos muy amables, la comida muy rica.

Eduardo DelgadoHace 2 meses

Me hospedé en Secrets Playa Mujeres Golf & Spa Resort y sinceramente la experiencia quedó muy por debajo de lo esperado para un hotel de esa categoría y precio. Lo positivo: la ubicación en el Caribe Mexicano es espectacular, las vistas son muy bonitas y el lugar tiene potencial. Sin embargo, el servicio y el estado de la habitación dejaron mucho que desear. La habitación que me asignaron tenía goteras y humedad visible en el baño, algo totalmente inaceptable para un resort “de lujo”. Incluso adjunto fotografías porque claramente es un problema de mantenimiento que no deberían pasar por alto. Además, la habitación cuenta con cafetera Nespresso, pero únicamente surtieron cápsulas el primer día. A partir del segundo día ya no repusieron nada, aunque en el hotel hay personal de housekeeping prácticamente por todas partes. Puede parecer un detalle pequeño, pero habla mucho de la atención y seguimiento al huésped. La situación más incómoda ocurrió por la noche. Quería tomarle unas fotos a mi esposa cerca del área de la infinity pool y un guardia de seguridad comenzó a apuntarnos con una lámpara directamente desde lejos en dos ocasiones. Honestamente fue de muy mal gusto y bastante incómodo. En lugar de acercarse de manera profesional para verificar si éramos huéspedes, prefirió incomodar a distancia como si estuviéramos haciendo algo indebido. Por el precio que cobran esperaba mucho más cuidado en las instalaciones y un trato mucho más profesional hacia los huéspedes sea cual sea la NACIONALID, GRACIAS PERO QUE DESEPCION

Jose Antonio GonzalezHace 2 meses

Nuestra experiencia en Secrets Playa Mujeres Golf & Spa Resort terminó siendo una de las mayores decepciones que hemos tenido en un hotel “de lujo”. Antes del check-out nuestra percepción general del hotel era un 8/10. Había detalles malos, sí, pero todavía pensábamos que era un hotel recomendable. Después de lo que ocurrió en la salida, la experiencia cayó automáticamente a 0/10. Todo el cierre del viaje fue arruinado por una coordinación desastrosa entre el lobby, bell boys y transporte. Teníamos transporte programado con Amstar hacia el aeropuerto. La unidad llegó puntualmente, pero por una incompetencia absoluta del área encargada de bajar equipaje, nuestras maletas nunca estuvieron listas a tiempo. El operador de Amstar cumplió correctamente con su tiempo de espera y terminó retirándose porque simplemente nadie resolvía nada. El principal responsable de esta situación fue HELIO, encargado de esa área. Honestamente, pocas veces hemos visto a una persona tan insuficiente para un puesto de atención al cliente en un hotel de esta categoría. Actitud retadora, cero empatía, cero sentido de urgencia y una incapacidad total para resolver una situación crítica. Lo más indignante fue que, mientras nosotros ya estábamos desesperados porque el transporte se iba, jamás vimos una intención real de ayudar o tomar control de la situación. Todo fue lento, improvisado y completamente desorganizado. Por culpa de esta pésima coordinación perdimos nuestro transporte original y tuvimos que entrar en negociaciones de último minuto para intentar conseguir otra unidad que nos rescatara. Terminamos llegando tarde al aeropuerto, corriendo por toda la terminal y viviendo un nivel de estrés totalmente inaceptable, especialmente considerando que veníamos de un viaje familiar celebrando el cumpleaños de mi esposa. Es increíble cómo una sola persona y un área tan mal operada pueden destruir por completo la percepción de un hotel entero. Y lamentablemente no fue el único problema: * Una de las habitaciones tenía cucarachas. * En nuestra habitación principal el ventilador hacía ruido constantemente. * En el restaurante Ki-Ki-Ché encontramos un pelo en la comida y, en vez de disculparse adecuadamente, insinuaron que “no era posible”. * El check-out ya venía siendo lento y poco profesional incluso antes del problema del transporte. Lo más triste es que el hotel tiene instalaciones bonitas, buena alberca y algunos colaboradores excelentes: Carlos en entretenimiento, Valeria en Seaside Grill, Kenia concierge y Daniel en alberca realmente hicieron un gran trabajo. Pero el problema de fondo es operativo. El hotel claramente invierte más en apariencia y marketing que en capacitación, logística y servicio real. Después de esta experiencia, particularmente por lo ocurrido con HELIO y el área de salida/check-out, personalmente jamás regresaría a este hotel y definitivamente no lo recomendaría a familiares o amigos. Hay muchos hoteles en Cancún y Riviera Maya que entienden mejor lo que significa hospitalidad y servicio premium. Secrets Playa Mujeres definitivamente no estuvo a la altura.

Julio Cesar Meneses HerreraHace 2 meses

El servicio del personal es exelente,la comida es muy buena mucha variedad y con buen sabor las habitaciones comparadas con otras todo incluído y a mi gusto son más sencillas la playa limpia sin zargazo aún en temporada y bueno si está muy lejos el hotel.

Alberto De la TorreHace 6 meses

Increíble hotel. Servicio de 10 , desde camareros , recepción , cocineros … Creo que es el hotel donde la atención al cliente es su máxima. Un todo incluido de primeras marcas y comida muy rica. Por poner algún pero , creo que deberían darle un repaso a algunas zonas comunes. Volveremos