W Punta de Mita

Simon MejiaHace 2 meses

This hotel is way overrated. The service is bad; everyone tells you something different when you need something. The rooms are loud; there is no resting here. In my opinion, it is dirty as well. The lighting sucks; my wife had a hard time doing makeup for the event. We requested to be changed to another room, and we got a room where the AC would not go under 26 degrees Celsius. The water coming out was a yellow/green color. There are rats making noises in the roof inside the room! How is this a 4-star hotel? Este hotel está muchísimo sobrevalorado. El servicio es malo; cada persona te dice algo diferente cuando necesitas ayuda. Las habitaciones son muy ruidosas; aquí no se puede descansar. En mi opinión, también está sucio. La iluminación es pésima; a mi esposa le costó muchísimo maquillarse para el evento. Solicitamos que nos cambiaran de habitación y nos dieron una donde el aire acondicionado no bajaba de 26 grados Celsius. El agua salía de un color amarillo/verde. ¡Hay ratas haciendo ruidos en el techo dentro de la habitación! ¿Cómo es posible que este sea un hotel de 4 estrellas?

Isabel BarrosoHace 5 meses

Este hotel de lujo sin duda tiene una de las mejores playas de México. He tenido el placer de venir desde hace 8 años y sus ceviches son una parada obligada. También, les súper recomiendo su spa y circuito de hidroterapia, una delicia total. Gracias W Punta de Mita, sin duda volveré.

Hugo PorrasHace 5 meses

Nos hospedamos 3 noches en la suite superior frente al mar y quedamos encantados! Uno de los mejores hoteles de lujo en los que nos hemos hospedado. La comida deliciosa, en especial el Spice Market y los ceviches de la chevichería. Spa de primer nivel y atardeceres espectaculares.

Jesus MunozHace 5 meses

A nuestra llegada pedimos opciones para hacer un upgrade pagado y nos comentan que el hotel esta 100% ocupado. Se entiende. Llegamos al cuarto estaba, viejo, el aire acondicionado descompuesto haciendo un ruidazo, con el mueble principal roto, sin tina - nada que ver con el reservado en la foto. Después de quejarnos, nos cambian a otra habitación mas parecida a la inicialmente reservada. Compramos el servicio All inclusive - que no es all inclusive - no hay claridad ni aviso de los meseros, nos enteramos varios días después - se aprecia falta de capacitación Mi esposa se come algo en el hotel que la enferma del estomago - tuvimos una buena respuesta de la doctora - pero una pésima atención de la recepción y la farmacia - nuevamente se aprecia una gran falta de capacitación de Indra y otras personas en la recepción. Mala comunicación, por correo en lugar de por teléfono - tardan literalmente 8 horas en entregarme los medicamentos, cobrados a precios ridículos, y aún peor, hicieron mal el pedido. Cuando les comento me dicen que había sido mi culpa - cuando Indra tomo foto de la receta e hizo el pedido, PESIMO. Luego me dicen que van a pedir el cambio pero que llegaría a primera hora al día siguiente… Me marcan al día siguiente y me dicen que tengo que ir a la farmacia yo personalmente a hacer el cambio, pagando 2700 pesos de taxis. A eso llaman su servicio Whatever Whenever???? Really???? Late check out - lo pedi antes de llegar, durante mi estancia varias veces, y hasta el ultimo día me dicen - no es posible, y no me dan opciones - falta de capacitación Increíble hotel - PESIMO SERVICIO DE WHATEVER WHENEVER por falta de capacitación - nunca nos habíamos quedado en un hotel W en donde nos hallamos sentido mas maltratados…. Les aviso en recepción sobre esta reseña y antes de hacerla les pido que me marque el Gerente para comunicarle la situación personalmente - nuevamente, no tuve respuesta…. Espero que esto llegue al equipo de calidad de Marriot y W, como miembro Bonvoy de muchos años. me da mucha pena y coraje que me hayan tratado así.

Luis R RodriguezHace 6 meses

Hotel de lujo, se siente como un hotel boutique, restaurantes con comida Gourmet, todo delicioso. El servicio es impecable. La playa es un verdadero privilegio.